Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de standaardinstelling voor MB Pauze van Ben.
Ik heb al jaren een abonnement met alleen belminuten en SMS bundel (en géén databundel) bij Ben. Dit abonnement wordt gebruikt door mijn zoon.
De rekening is elke maand € 2,99.
Echter onlangs heeft mijn zoon een andere telefoon gekregen en is deze gaan gebruiken. Afgelopen maand was de
factuur in een keer € 47,06 door gebruik van mobiel internet.
Het is bij een android telefoon heel makkelijk om per ongeluk via een databundel te internetten, terwijl je denkt dat je van wifi gebruik maakt.

Van Ben heb ik een email ontvangen dat ik MB Pauze AAN kan zetten (waardoor er geen onverwachte kosten voor mobiel internet kunnen ontstaan). Dit is echter achteraf, als het kwaad al is geschied.

De essentie van mijn klacht is dat ik vind dat MB Pauze standaard AAN moet staan voor klanten met alleen belminuten en/of SMS bundel in het abonnement. De klant kan dan zelf een bewuste keuze maken of deze wel of niet gebruik wil maken van mobiel internet.

Ik vind dat het aanbieden/mogelijk maken van (heel duur) mobiel internet zonder dat hier een contractuele grondslag voor is equivalent is aan het ongevraagd toezenden van (promotionele) producten door bedrijven per post. De wetgeving hiervoor is zodanig dat je het toegezondene mag houden zonder dat je ervoor hoeft te betalen, je hebt er immers niet om gevraagd.

Ben heeft bewust mijn MB Pauze uit laten staan, zodat ik ongemerkt kosten kan maken, ik heb er immers geen abonnement voor of een bewuste keuze gemaakt dit te gaan gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:
1. Ben crediteert mijn kosten van mobiel internet.
2. Ben zet MB Pauze standaard op AAN, voor klanten die geen gebruik maken van data/mobiel internet.