Klacht: data niet gerest op 0 bij begin nieuwe maand

Vernietigben op 05 juni 2014 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

BEN klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 5 juni 2014

Op 1 juni is het datagebruik van een klant bij BEN niet op 0 gezet, waardoor het gebruik doorbleef tellen. Dit resulteerde in een overschrijding van de databundel op 5 juni. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice werd de klant geïnformeerd dat er op 1 juni 180 MB was verbruikt, wat overeenkomt met het gebruik van de dag ervoor.

Mijn Klacht:

Op 1 Juni is het datagebruik niet op 0 gezet door Ben maar door blijven tellen. Nu, 5 Juni over de databundel heen en heeft mijn vrouw gebeld met Ben. Met als antwoord dat op 1 juni 180 MB gebruikt is, precies het gebruik van de dag daarvoor.

Helaas heeft mijn vrouw bij de helpdesk niet voet bij stuk weten houden en heeft zich laten overhalen om de databundel te verhogen met een hoger maandbedrag.

Gewenste Oplossing:

Is een vertrouwenskwestie wat niet meer goed gemaakt kan worden.
@Ben: Stik maar lekker in je extra geld.

Deze manier van omzet creëren is smerig en vuil. Geen enkel tegoedkoming zal goed doen.

Ik zal tot mijn dood IEDEREEN vertellen wat kankerbedrijf Ben is en iedereen afraden om ooit daar mee in zee te gaan.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie