Mijn Klacht:
Ik heb donderdag 11 februari 2021 mijn abonnement verlengt, even later kreeg ik een mail waaruit bleek dat alles geregeld was. 5 minuten later kreeg ik een mail dat mijn bundel was verhoogd iets wat ik niet gedaan en gewild had. Heb toen gebeld met Ben om dit ongedaan te maken, maar werd mij verteld dat dit helaas niet mogelijk was en dat ik deze maand der aanvast zat. Ik vond dit belachelijk en vroeg een leidinggevende te spreken maar dat kon niet werd me verteld. Wat deze telefonist wel kon doen is de volgende dat mijn bundel te verlagen en het zo op te lossen, hier was ik het niet mee eens. Andere mogelijkheid was er niet dus ben maar akkoord gegaan en gevraagd hier een schriftelijke bevestiging van te krijgen via de mail, heb ik gehad. Vandaag een mail gestuurd om te vragen of het inderdaad vandaag was recht gezet, niets gehoord. Het verbaasd me dat wanneer er iets mis gaat men niet instaat is dit handmatig te corrigeren. Verder zou het zo moeten zijn wanneer er via de app op iets geklikt wordt dat men als controle een bevestiging zou moeten vragen of de wijzeging wenselijk is en door de gebruiker is uitgevoerd ter controlle. Nu kan er door derde iets gedaan worden zonder dat de eigenaar dit bevestigd
Gewenste Oplossing:
Als probleem na behoren wordt opgelost en niet een antwoord dat kan niet pppffff.
(10)
