Klacht: Betaling

Bianca Aleida op 20 oktober 2017 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

BEN klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 20 oktober 2017

Een klant van BEN heeft op tijd betaald, maar werd desondanks afgesloten van de dienst. Na het indienen van een betalingsbewijs via e-mail, kreeg de klant te horen dat het herstel van de aansluiting 3 tot 5 dagen zou duren. Daarnaast ervaart de klant problemen met de klantenservice, waaronder het niet terugbellen en het verbreken van de verbinding bij het vragen om een hogere functionaris.

Mijn Klacht:

Heb op tijd betaald ben toch afgesloten
Moest naar zoekgeraakte betaling mail sturen met screenshot. Heb ik gedaan maar dan duurt het zeker nog 3 tot 5 dagen voor je weer aangesloten wordt. Omgekeerde wereld. Op tijd betaald en toch wordt je gestraft.
Ook gebeld en beloven je terug te bellen maar dat doen ze niet.weer bellen als je dan vraag een hoger iemand te willen spreken of waar ik heen kan met mijn klacht hebben ze geen antwoord en als ze het niet meer weten verbreken ze de verbinding.

Gewenste Oplossing:

Wil per direct al mijn abonnementen bij ben weg hebben.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie