Klacht: Betaling

Doerga op 01 oktober 2014 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

BEN klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 1 oktober 2014

Er is een probleem gemeld over een betaling met betrekking tot factuur nummer 20659153 van BEN. De betrokkene heeft per ongeluk een verkeerd factuurnummer opgegeven, wat waarschijnlijk de verwarring heeft veroorzaakt. De dochter van de betrokkene heeft aanvullende informatie en bewijsstukken aangeboden om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Hallo Ben,

Wij hadden al eerder contact met elkaar gehad over factuur nummer 20659153 (maand augustus). Het gaat om meneer Doerga. Hij had aangegeven dat hij het wel betaald had, dit klopte volgens jullie niet. Wij hebben alles nagekeken en het blijkt dat meneer Doerga verkeerde factuur nummer had vermeld voor de maand augustus. Ipv 20659153 heeft hij 19853315 gebruikt, hierdoor is het denk ik misgegaan bij jullie. Ik heb een print creen kunnen maken, dit verzend ik mee. Dit is wel via de rekening nummer van zijn vriendin betaald. Ik hoop dat dit nu opgelost is en anders kunnen jullie mij bellen (dochter van meneer Doerga). Mijn nummer is 0654754004.

Alvast bedankt!

Mvg,

R. Doerga

Gewenste Oplossing:

zodra Ben heeft kunnen zien dat meneer Doerga het wel betaald heeft voor de maand augustus.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie