Klacht: Betalen naar duitsland

Annemie64 op 03 juli 2019 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

BEN klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 3 juli 2019

Een klant van BEN heeft een abonnement afgesloten met 300 minuten bel- en sms-tegoed, maar maakt hier nauwelijks gebruik van. Bij het versturen van sms-berichten naar Duitsland, dicht bij de grens, worden er extra kosten in rekening gebracht die volgens de klant niet in het contract zijn vermeld.

Mijn Klacht:

Ik heb een abbonnement afgesloten.. 300 minuten bel en sms tegoed… Bel bijna nooit en van de bundel is amper gebruik gemaakt.. Als ik sms naar Duitsland vooraan de grens.. Berekent ben extra kosten wat niet in ’t contract staat

Gewenste Oplossing:

Als ben mijn geld terug geeft ik betaal 13.50 per maand en geen 34 euro en dan weer 32 euro
Slaat nergens op

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie