Mijn Klacht:
Beste Ben,
Helaas ben ik toch genoodzaakt een klacht te plaatsen op klacht.nl.
Het verhaal: ik had twee weken geleden als klant van Ben telefonisch gereageerd op een aanbieding die ik op de website van Ben zag. Ik kreeg een callcenter aan de lijn met wie ik het abonnement heb afgesloten. Ik heb al jaren een sim-only-abonnement maar omdat mijn telefoon niet zo lang meer te leven had, vond ik het wel een interessant idee om het abonnement voort te zetten met een telefoon erbij (Samsung Galaxy S4). Omdat ik niet wist of de aanbieding ook voor bestaande klanten gold, vroeg ik dat nog even na. Dat was volgens de meneer aan de telefoon geen probleem. Duidelijk aangegeven dat ik al klant van Ben was en bij dit nieuwe abonnement gewoon hetzelfde nummer wil behouden. Een aantal dagen later kreeg ik de telefoon binnen met daarbij de simkaart. De simkaart zou geactiveerd worden na enkele stappen die ik moet volgen volgens een mail die ik zou ontvangen. Die mail kreeg ik niet, dus toch maar bellen. Een medewerker van Ben kon mij vertellen op vrijdag om 12.00 uur ’s middags dat ik om 14.00 uur met m’n nieuwe simkaart met m’n eigen vertrouwde telefoonnummer gebruik kon maken van het netwerk. Het werd inmiddels 14.30 uur, 15.00 uur… Ik was nog niet te bereiken op m’n nieuwe simkaart. Ik weer bellen… Een andere medewerker van Ben wist me te vertellen dat ik een tweede abonnement had afgesloten. Dat was niet de bedoeling. Hij zei dat ik de boel weer terug moest sturen om het ongedaan te maken. Er zou niets overgezet zijn naar m’n nieuwe simkaart terwijl zijn andere collega dat wel had beweerd waardoor ik dacht dat het uiteindelijk wel goed zou komen met het overzetten. Ik was boos en ik zei dat ik dat dan maar moest doen. Het zat me niet helemaal lekker, dus ik later op die dag weer gebeld met de klantenservice. Hij kon regelen dat ik met een ander pakket (duurder, met meer mB’s en belminuten want de aanbieding waar ik op had gereageerd was komen te vervallen). Ik kon de telefoon houden en per 1 december kan ik gebruik maken van m’n nieuwe abonnement (voor Ben: verlengen abonnement). Omdat ik een oude simkaart met een ander formaat heb, moest ik in ieder geval een nieuwe simkaart ontvangen om zo snel mogelijk te kunnen bellen e.d. met m’n nieuwe telefoon. Die kwam zaterdag binnen, maar… Ik moest de nieuwe simkaart activeren via mijnben (ben.nl/inloggen). Nu blijkt mijnben in ieder geval sinds zaterdag uit de lucht te zijn, althans… bij mij! Ik kon dus niet de nieuwe kaart activeren. In het weekend is Ben helaas niet bereikbaar. Ook via Facebook blijft het stil.
Het probleem: door verkeerde telefonische verkoop en het niet goed functioneren van ‘mijnben’ kan ik dus nog steeds niet genieten van m’n telefoon en moet ik meer betalen voor mijn abonnement, omdat de aanbieding waar ik op heb gereageerd, niet meer geldig was (niet mijn schuld).
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat als ik inlog, gewoon weer naar mijn gegevens kunnen kijken via 'mijnben'. Volgens de site van Ben waren er geen storingen bekend? Het lijkt me acceptabel dat er een tegemoetkoming komt in de vorm van een creditering, omdat ik hier onnodig veel tijd in heb moeten steken. De klantvriendelijkheid is in dit verhaal ver te vinden... Helaas! Ik was altijd zo blij met Ben.
