Mijn Klacht:
Bij BEN de LG K4 met abonnement besteld. Deze werd op 29-12-2016 door AMP afgeleverd. Door omstandigheden kon aflevering niet doorgaan en moest er een nieuwe afspraak gemaakt worden voor het leveren van de telefoon. Aan de bezorger van AMP aangegeven dat we een week op vakantie gingen en dat ik na deze week wel een nieuwe afspraak voor levering zou maken, dat was prima ! Na de vakantie via de toegezonden link van AMP een nieuwe afspraak proberen te maken, bleek mij bestelling door AMP geannuleerd te zijn, zonder mij hierover in te lichten. Ik heb ook niet de informatie gehad dat ik binnen een bepaalde termijn een nieuwe afspraak moest maken.
Nu blijkt dat het abonnement dat ik eind 2016 heb afgesloten niet meer verkrijgbaar is en dat een soortgelijk abonnement nu €3,50 per maand duurder is geworden.
Hierover telefonisch contact gehad met BEN, er werd mij meteen medegedeeld dat ik pech had en dat ze er niks aan konden veranderen. Ook werd gezegd dat dit in de voorwaarden stond, maar ze wisten zelf ook niet waar. Toen ik vroeg of ik nog een meerdere hierover kon spreken werd ik meer als een uur in de wacht gezet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het abonnement zoals ik het eind 2016 heb afgesloten met BEN, tegen dezelfde voorwaarden alsnog geleverd krijg.
(10)
