Terug

Klacht: BEN wil mijn aanvraag nummerbehoud NIET annuleren!

M. Helder op 27 april 2015 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 27 april 2015

Een klant van BEN heeft herhaaldelijk geprobeerd om een aanvraag voor nummerbehoud te annuleren, maar ondervindt problemen door het computersysteem van het bedrijf. Na meer dan 15 uur aan telefoongesprekken met de klantenservice is de aanvraag voor het abonnement stopgezet, maar het nummerbehoud bij Telfort blijft actief. De klant voelt zich gedwongen om een nieuw abonnement bij BEN af te sluiten om zijn 06-nummer te behouden.

Mijn Klacht:

Ben nu al vanaf 1 maart 2015 bezig om een aanvraag te annuleren. Helaas, het BEN computersysteem kan dit niet aan. Na meer dan 15 uur bellen (minimaal 45 min. per belletje in de wacht bij de klantenservice) is nu eindelijk de aanvraag voor het abonnement stop gezet. Echter het nummerbehoud vanuit Telfort (06-nummer werkt nog bij Telfort) loopt nog door!? Niemand kan mij nu verder helpen. Het computersysteem van BEN kan dit niet annuleren. Er is nu 1 oplossing, alsnog een abonnement nemen bij BEN. Volgens klantenservice zal ik spoedig mijn 06-nummer kwijt raken.

CHANTAGE!

Gewenste Oplossing:

BEN moet mijn nummerbehoud OOK annuleren!

Telfort kan helaas niks doen aangezien BEN reeds toestemming heeft ontvangen van Telfort om het 06-nummer te porteren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BEN

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BEN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over BEN

Alle klachten over BEN →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over BEN
Zo werkt het