Mijn Klacht:

Deze mail heb ik gestuurd en geen reactie gekregen:
To: [email protected]
Subject: RE: Prijsopgave voor reparatienummer iRMATMBH13332306 met imei 356002064480557 Uw Referentie 759384
Date: Tue, 24 Nov 2015 21:31:19 +0100

Goedenavond,

Ik ben zeer verbaasd over deze terugkoppeling van de reparatiekosten van mijn mobiel en het feit dat deze buiten de garantie valt.

Toen we het toestel hebben verstuurd, zat er GEEN kras op het scherm. Nu zien we op de foto die is meegezonden, dat er een kras in het glas zit. U zult begrijpen dat we het toestel vooraf goed bekeken hebben. Er zat vooraf aan het verzenden geen barst in.
Daarnaast heb ik bij de registratiemelding bij BEN ook moeten aan geven of het scherm beschadigd was. ‘Nee’ heb ik geantwoord.
Het probleem waar ik hem voor heb verzonden is dat het scherm het niet meer opstart, wel het toestel maar niet het scherm.

We hebben het toestel goed verpakt, in een doosje afgeschermd, en verzonden dus we schrikken van het feit dat het scherm nu beschadigd is, laat staan dat we ermee akkoord gaan dat de schade buiten de garantie valt omdat de oorzaak de barst zou zijn.

Al met al ben ik zeer ontevreden over dat we, met het verzenden van het toestel voor reparatie, nu de terugkoppeling krijgen dat er een kras op het scherm zit, waarop vervolgens de conclusie is wij zelf voor de kosten opdraaien.

Ik wil een passende reactie en oplossing en verwacht dat jullie intern nagaan wie deze schade heeft toegebracht.

Met vriendelijke groet
Ilse Kunst -Post

De twee postkantoor bedienden kunnen bevestigen dat het scherm niet kapot was.
Zij hebben voor mij de mobiel in een passend postpakket gestopt.
De mobiel zelf zat in de originele verpakking. goed af geschermd en met een heel scherm dus!

Gewenste Oplossing:

Tevreden met als Ben de verantwoordelijkheid neemt en de garantie laat gelden die geldig is! En de mobiel gemaakt terug stuurt