Mijn Klacht:
Omdat ik de zaken heb overgenomen van mijn dochter die in het buitenland woont heb ik al een half jaar problemen met BEN. In eerste instantie over onduidelijke facturen die niet konden worden geïncasseerd omdat de bankrekening was veranderd. In tweede instantie na heel veel gesprekken werd mijn email adres als correspondentie adres aangehouden. Maar naar nu blijkt (gisteren) heeft men dit email adres verkeerd in het systeem gezet. Ik mag er van uitgaan dat het personeel voldoende gekwalificeerd is om dit wel juist in te voeren overigens krijg je een fout email adres ook retour. De facturen werden dus niet door mij ontvangen. Alleen 1 brief die ze afgelopen 4 november hebben toegezonden met een verzoek tot betaling. Omdat in augustus al door mij en mijn dochter dezelfde rekeningen zijn betaald heb ik verzocht deze te verrekenen met de nog openstaande post. Geen antwoord ontvangen. Maar afgelopen week wel een brief van preventel. Direct de helpdesk gebeld van dit “fijne” bedrijf BEN.
3 kwartier aan de telefoon gehangen met een nogal pedante dame Isra , en dat monde uit in een niets zeggend briefje met factuurnummers verrekeningen etc. met de navolgende tekst :
Onderstaande email was reeds aan je gestuurd op 04-11-2014:
Het betaalbewijs dat je mij hebt toegestuurd, is in goede orde ontvangen en verwerkt.
Het bedrag van 18,24 heb ik op 08-08-2014 ontvangen en is al verrekend met factuur 20147097 18,24.
Het bedrag van 46,65 heb ik op 08-08-2014 ontvangen en is al verrekend met factuur 20415099 28,41. Doordat er verder geen facturen meer open stonden, is dit bedrag gebruikt als een voorschot. Deze is daadwerkelijk verrekend op factuur 20962919.
er is daardoor geen dubbele betaling bij BEN bekend.
(En dreigen met de deurwaarder.)
En natuurlijk nog steeds geen facturen afschriften gezonden nu ze wel het juiste adres hebben ingevoerd.
Telefonisch werd gisteren ook duidelijk dat bedragen om duistere redenen steeds veranderen . Ze rommelen maar wat aan daar bij BEN
Een hele slechte telefoonmaatschappij.
Gewenste Oplossing:
Normaal de facturen toezenden alsnog met een duidelijke verrekening van de teveel betaalde bedragen. Excuses voor het slechte systeem waarbij foute email adressen niet eens kunnen worden getraceerd in het systeem en men er klakkeloos vanuit gaat dat iets is verzonden.
