Mijn Klacht:
Ik ben vanaf 8 juni bezig met het aanvragen van een abonnement met toestel (Sony Xperia T3) en nummerportatie van oude provider naar BEN.
Daar de aanvraag via het formulier op de site van Ben niet volledig kon worden ingevuld (nummer van de simkaart zou niet kloppen!) Heb ik mijn bestelling per telefoon doorgegeven aan een van de verkoopmedewerksters van Ben. Ook deze kon het simnummer niet invoeren. Deze dame heeft daarom via een storingformulier opgenomen. Ik zou binnen 48 uur een bevestiginsmail ontvangen. Daar dat dus niet gebeurde contact gezocht met Ben. De medewerker kon niets terugvinden en verwees mij naar de klantenservice, welke mij weer naar de verkoopafdeling terug verwees.De verkoper welke ik aan de lijn kreeg kon mij niet helpen want hij kreeg dat simkaartnummer niet ingevoerd (ja dat wisten we dus al) en verzocht mij om het over een paar dagen nog maar eens te proberen.Ik heb dus na een paar dagen wederom contact gehad met de verkoopafdeling. De dame welke ik toen aan de lijn kreeg heeft wederom via een storingformulier (want dat was een bekend probleem) mijn bestelling opgenomen. Na een week maar eens gebeld met Ben en u raad het al!? Niets bekend! Daar de klantenservice bijna niet te berijken is (wachttijden van meer dan een uur zijn geen uitzondering) maar eens via Facebook een berichtje geplaatst. Binnen een uur het verzoek om een privebericht met info te sturen. dat gedaan hebbende konden ze alleen twee nu lopende contracten vinden en niet het nieuw af te sluiten contract. Gaan ze mij vragen stellen over wat voor storingformulier en ordernummer. Ik heb aangegeven geen ordernummer gehad te hebben (alle tweede keren niet) en wat betreft dat storingformulier dat moet een medewerker van Ben toch weten! En vanaf dat moment totaal geen reactie meer op zowel prive als publieke berichten, terwijl ze wel op berichten van anderen reageren. Ik hoop toch nog dat Ben mij een Sony Xperia T3 300 min en 500 (+500) MB voor 15 Euro per maand gaat leveren, zo niet zeg ik ook mijn twee andere contracten op! Dit uit teleurstelling!
Gewenste Oplossing:
Het gewenste abonnement realiseren!
En zoals met verkoopster Marielle besproken GEEN aansluitkosten en mogelijk nog iets meer ter compensatie!
