Mijn Klacht:

Dat zijn er een paar……
Ten eerste het niet communiceren van BEN als het data-gebruik oploopt gedurende een maand.
Ben verstuurt een sms als 80% van de data-bundel is verbruikt en stopt dan te communiceren tot er 200EU (u leest het goed; !!!200!!!!EU!!!) is verbruikt en blokkeert dan het internetgebruik pas. Als ik daarover de klantenservice bel proberen ze me uit te leggen dat dat niet anders kan; dat is (zo word mij als een basis-school-leerling uit de doeken gedaan) ‘geen kwestie van niet willen maar van niet kunnen’. Zo dat heb ik maar te begrijpen….
De klachtenservice is nergens op internet te vinden; die is alleen per post te bereiken op een adres wat je zelf maar moet ophalen per telefoon (erg sterk BEN!).
Als ik mijn gesprek met desbetreffende dame wil refereren krijg ik alleen maar een voornaam; de achternaam weigert de dame te geven onder het mom van ér werkt maar één ……. hier.’ Sterk BEN !!
Na mijn telefonische opzegging van het BEN-abonnement bevestig ik dit per mail (vooral omdat mijn vertrouwen in een goede afwikkeling al niet erg groot meer is).
Ik heb daarna een brief gestuurd naar het geheimzinnige postbusadres van BEN waarin ik vraag om een gereduceerde rekening en waarin ik mijn ongenoegen heb aangegeven over de gang van zaken bij BEN.
Tot op heden (nu 14 dagen geleden) geen reactie op gehad; nog geen bevestiging van ontvangst……

Na mijn opzegging per email krijg ik el een knullige email, vol fouten, waarin ik het advies krijg om mijn opzegging in te trekken als ik nummerbehoud wens (in de mail had ik al aangegeven dit niet te willen).

Mijn tweede klacht is dus het niet bereikbaar zijn van, het niet-reageren van de klachtenservice en het onprofessioneel- & klant-onvriendelijk behandelen van klanten door BEN.

Ten derde het incasseren van mijn rekening terwijl is bevestigd dat dat niet meer zal gebeuren. Per mail heb ik BEN gevraagd om de automatische incasso op mijn rekening op te heffen. Hiervan heb ik zowaar een bevestiging gekregen.
Kort daarna krijg ik echter doodleuk een aankondiging van een nieuwe incasso. Als ik die stoneer krijg ik mail waarin ik gesommeerd word om het bedrag per direkt over te maken opstarten van een boete van 15eu.
BEN heeft ook gelijk mijn telefoonnummer maar geblokkeerd.
ERG STERK GEDAAN BEN !!!!!

BEN ik (zonder hoofdletters) nou een KLANT of niet ????

Gewenste Oplossing:

Als ik fatsoenlijk word behandeld door BEN !!!