Mijn Klacht:

Ik heb op 05-11-2016 mijn sim only contract veranderd naar onbeperkt bellen en 2500 mb data. Ik ga momenteel, voor de Pum ( ministerie van buitenlandse zaken ) nar ontwikkelingslanden, om het één en ander op te zetten. Daarvoor heb ik mijn data verhoogd en daar het een nieuw contract betrof, kwam het nagenoeg op het zelfde maand bedrag uit. Mijn oude telefoon ging kapot en ik koop een tweedehandse IPhone S3. Deze wilde geen Wifi accepteren en ik moest de IPhone aansluiten op de laptop en via ITunes het programma opnieuw op de telefoon zetten. Achteraf hoorde ik, dat de telefoon het internet zelf overneemt, op het 3g netwerk. Ik wist dat niet, maar was wel een foutje. Binnen 1 middag, had ik plotseling 2000 mb data verbruikt en eerst kreeg ik een melding, meer dan 1500 mb boven mijn bundel had verbruikt. 20 Minuten later kreeg ik een melding, dat ik 2000 mb boven mijn bundel uitgegaan was. Nu werd mijn telefoon afgesloten en later volgde de factuur en daar stond maar liefst € 200,00 op, voor 2000 mb buiten de belbundel.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste heb ik het contract op 05-11-2016 veranderd en had nu 2500 mb in de bundel, vanwege reizen naar ontwikkelingslanden. Bij navraag, wist niemand bij Ben hier iets vanaf en ik moest het liegen en ja ik ben zo braaf, ik gun Ben financieel alles en laat daarvoor een betere belbundel lopen. Ik lijk wel gestoord, als ik Ben mag geloven. Wie schertst mijn verbazing, Ben, want uit de geschiedenis is wel op te maken, dat ik in het verleden wel heb aangevraagd de bundel te veranderen, maar toen het eindelijk kon deed ik het blijkbaar niet. WAANZIN!!!

Ik reken de factuur om en kom voor 2500 extra data buiten de bundel, op € 250,00. Binnen de bundel kost dezelfde 2500 mb data € 8,50 en dat is dus een verhoging van......................2941,18%. Dus wanneer ik over de data heen ga, betaal ik ( afgerond naar boven ) 3000 % meer. Vandaag is het Valentijnsdag en ik krijg een sms berichtje van Ben, dat ik vanwege de Valentijn 1000 mb data extra heb gekregen, om vriendinnen te mailen en appen.

Ik kan me goed voorstellen, dat wanneer je buiten je bundel gaat er extra kosten aan verbonden zijn. Dan denk je al gauw aan 200% of misschien 250%, maar dan denk je toch zeker niet aan 3000% extra kosten. Daarnaast, had ik een nieuwe bundel samengesteld, met een medewerker van Ben en wij kwamen op 2500 mb dat en onbeperkt bellen op +/- € 20,00 per maand. ( dit is zonder telefoon en alleen de bundel )

vriendelijke groet Dr. W.A. Verbree
e-mail: [email protected]
tel: 06-24254745 ( Ben ) 06-19301102 ( Albert Hein )

ps, in de bijlage de factuur december ( € 221,72 ) het afgelopen contract, dat vernieuwd werd, maar Ben ontkent en de factuur november, waar ik weliswaar over de bundel heen ga, maar binnen proporties.