Mijn Klacht:
Per 20.12.16 zou ik overstappen van T-Mobile naar BEN, mét nummerbehoud. Dit is ook in een mail naar mij bevestigd.
Omdat ’t om een abo voor mijn zoon ging, kwam ik er pas na een week of 3/4 achter dat zijn nummer (dat dus mee zou gaan) niet werkte.OVervolgens heb ik meerdere weken achter elkaar gebeld naar de klantenservice en die zouden ’t doorgeven aan ’t hoofdkantoor. Uiteindelijk kreeg ik te horen (begin februari) dat ’t nieuwe abo in zou gaan op 27.2.17. Ruim 2 maanden later dan eerder in een mail bevestigd.
Ondertussen was mijn zoon niet bereikbaar op zijn eigen nummer. En ondertussen moest ik ook de abo-kosten van T-Mobile betalen. Mij is niet verteld dat ik de sim van T-Mobile kon gebruiken, en ik heb er zelf ook niet aan gedacht. Er is dus gewoon gebruik gemaakt van de sim van BEN. En om die reden weigeren ze nu de kosten te vergoeden van de abo-kosten van T-Mobile.
’t Gaat slechts om een paar tientjes, maar de frustratie is hoog.
Blijkbaar doet BEN niet aan klantenservice. Baal er ontzettend van dat ik 2 jaar aan deze zwaar teleurstellende provider vast zit. Ook omdat bij ’t opraken van je internetbundel de knop op UIT gaat i.p.v. dat er “geknepen” wordt. Hoezo is BEN jong? Dit is zó niet meer van deze tijd.
BEN? Ik zeg BAH!
Gewenste Oplossing:
In ieder geval de kosten van T-Mobile vergoed krijgen.
(10)
