Een klant heeft op 10 juli een e-mail gestuurd over een contractsovername, maar ontving pas op 1 augustus een enkele reactie. Het bedrijf kan de e-mail niet opzoeken omdat deze bij een andere afdeling hoort, waardoor de klant de e-mail opnieuw moet sturen en verder moet afwachten.
Mail gestuurd in verband met contractsovername op 10 juli. 1 augustus nog een enkele reactie. Ze kunnen de mail ook niet opzoeken want dat hoort bij een andere afdeling.
Moet mail maar opnieuw sturen en afwachten….
Ik Kan u niet verder helpen en wens u een fijne dag
Als mijn mail in behandeling genomen wedt en correct afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
