Klacht: Afsluiten en toch betaald

Luna1962 op 26 januari 2020 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

BEN klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 26 januari 2020

Een klant van BEN heeft op 23 januari een rekening betaald, met de verwachting dat dit voor 17:00 uur op de rekening van BEN zou staan. Op 24 januari ontving de klant een sms dat de kosten naar een deurwaarder zouden gaan, terwijl op 26 januari de klant nog steeds niet kon bellen of sms'en en geen contact kon opnemen met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb op 23 januari mijn rekening betaald hierbij kwam bij te staan dat dit voor 5 uur op de rekening van ben zou staan. Op 24 januari krijg ik een sms dat de kosten naar een deurwaarder gaan. Kan op 26 januari nog steeds niet bellen en sms,en. Schandalig ik kan niemand bereiken en de chat van ben ligt er ook uit. Gr. Een heel ontevreden klant.

Gewenste Oplossing:

Als dit onmiddellijk opgelost wordt. Komen natuurlijk weer heraansluitingskosten bij.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie