Mijn Klacht:
Ik ben al jaren klant bij Ben en wilde nu mijn abonnement wijzigen in een twee jarig contract met mobiel. Maar voordat mijn nieuwe abonnement in gaat , wilde ik een nieuwe simkaart ontvangen omdat de bijgeleverde simkaart niet in mijn oude mobiel past en de oude verknipt is. De nieuwe mobiel had ik de volgende dag in huis maar het duurde vervolgens een week voordat ik een nieuwe simkaart in huis had. Vervolgens moet de simkaart geactiveerd worden. Dit kan nu niet via de site dus moet je de klantenservice aan de lijn zien te krijgen. Maar de klantenservice is alleen op werkdagen tot 17.00 uur geopend en sta je zomaar meer dan 40 minuten in de wacht. Vervolgens gaf de medewerker aan dat de kaart is geactiveerd maar dat het nog weer 3 werkdagen duurt voordat de simkaart het daadwerkelijk doet. Echter nu ben ik alweer 4 dagen aan het wachten en nog geen mail ontvangen met het bericht dat ik eindelijk kan bellen. Zit inmiddels 2,5 week zonder telefoon!
Gewenste Oplossing:
Tevreden lukt niet meer omdat ik al te veel ergernis heb gehad en vele kosten heb gemaakt door het in de wacht staan bij Ben. Ook kan niet terug gedraaid worden dat ik al 2,5 week geen werkende simkaart heb. Wel hoop ik zsm een bericht te ontvangen dat mijn simkaart werkt!.
