Klacht: Activeren sim kaart

Consuela Hendriks op 30 juli 2015 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie

BEN klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf BEN
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 30 juli 2015

Een klant van BEN heeft problemen met het activeren van zijn simkaart en heeft hiervoor meerdere keren contact opgenomen via e-mail en telefoon, waarbij hij lange wachttijden heeft ervaren. Ondanks deze pogingen functioneert de simkaart nog steeds niet, waardoor de klant niet kan bellen of gebeld worden. Ook op sociale media heeft de klant zijn klacht geuit, maar zonder reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een mail gestuurd en twee keer 45 min aan de telefoon moeten wachten om mijn sim kaart te laten activeren. Nog steeds werkt het niet. Ik kan niet bellen of gebeld worden. Ik krijg de melding dat ik niet aangemeld ben bij het netwerk. Ik word er nu toch zo langzamerhand boos over. Ook op Facebook de klacht geuit maar geen reactie.
Mijn nr is 0644930402. Postcode 6523la 207 geb dat 06-05-1979.

Gewenste Oplossing:

Als het is opgelost en er een compensatie is getroffen

Beoordeling 6/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie