Mijn Klacht:
Anderhalve week geleden is mijn nieuwe simkaart opgestuurd, maar inmiddels nog steeds niet geactiveerd. Drie keer heb ik gebeld naar BEN, en telkens werd aan de telefoon gezegd dat mijn simkaart binnen 2-3 dagen geactiveerd zou worden. Telkens is dit niet het geval. Dan moet ik maar weer terugbellen, zodat ze me verder kunnen “helpen”. Vervolgens wordt weer hetzelfde beloofd aan de telefoon, dat de simkaart binnen een aantal dagen geactiveerd zal zijn. Nog steeds heb ik geen geactiveerde simkaart. Mijn oude simkaart is gestolen met mijn telefoon 2 weken geleden, dus ik kan zelf niet eens bellen. Ik moet andere telefoons lenen om te kunnen bellen naar BEN, toch blijven ze telkens zeggen dat ik weer “even moet terugbellen als de simkaart het nog niet doet”. Ook via Facebook kun je een berichtje op hun pagina zetten, maar daar krijg je of een standaard antwoord “dat ze je gaan helpen” of je krijgt geen antwoord voor 2-3 dagen. Dus dat is ook geen betrouwbaar alternatief voor als je niet kunt bellen of geen uren in de wacht wilt staan. Kortom, je wordt constant aan het lijntje gehouden doordat ze zeggen dat ze van alles voor je doen en dat het geregeld wordt, maar ik heb het gevoel dat er vervolgens niets gedaan wordt.
Ook zijn veel functies op de website al weken niet beschikbaar, dus je bent verplicht om te bellen als je iets wilt veranderen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn simkaart geactiveerd is en ik weer kan bellen met mijn simkaart.
