Mijn Klacht:

Ik merkte ruim 4 maanden geleden dat mijn mobiele telefoon een Huawei P7 (2 jarig abonnement bij BEN) geen WIFI signaal pakt. Waardoor ik de eerste maand ruim over mijn databundel kwam. De telefoon geeft aan dat er wel genoeg WIFI signaal is maar hij pakt dit signaal niet – of heel soms op. Hierop ben ik gaan bellen met BEN. Ik zou een nieuwe simkaart toegestuurd krijgen, dan zou het probleem zijn opgelost. Hier had ik al een hard hoofd in omdat mijn SIMkaart wel in andere telefoons WIFIsignaal pakte. Dit zou ook nog eens 11 euro kosten. Voor deze actie heb ik wel 3x moeten bellen met BEN met een gemiddelde wachttijd van 25 minuten per telefoontje door een storing? Toen ik uiteindelijk mijn SIMkaart toegestuurd kreeg had dat zoals verwacht geen effect. Nog steeds geen WIFI (Nergens). Dus maar weer aan het bellen gegaan met BEN. Nu ongeveer nog eens 4 telefoontjes later van weer gemiddeld 30 minuten wachttijd per telefoontje (door nog steeds dezelfde storing?) waarin door BEN 3x werd beloofd dat ik bericht per mail zou krijgen wanneer ik mijn telefoon ter reparatie aan zou kunnen bieden heb ik nog steeds geen mail of bericht hierover gehad. Dit zou volgens de medewerker telkens wel 2 weken kunnen duren voordat ik die mail zou krijgen. Maar telkens na wachten en wachten geen mail. Ik heb inmiddels een fluttelefoontje gehaald bij de kijkshop omdat ik anders niks kan doen met mijn SIMkaart en ben behoorlijk boos en radeloos. Kan BEN dit zomaar bij klanten flikken? Help mij aub.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik binnen zeer korte tijd een nieuwe telefoon toegestuurd krijg. De oude (ondertussen stoffige) telefoon stuur ik dan direct terug.
Of/
Ontbinding van het abonnement en terugbetaling van abonnement van de afgelopen 4 maanden.