Mijn Klacht:
Wij hebben vanaf oktober een abonnement bij Ben afgesloten voor ons kind van 11 jaar met een bewuste keus alleen bellen en sms.
De mobiele data hebben wij gelijk uitgezet om hoge telefoonrekeningen te voorkomen.
Bij de eerste factuur in novermber bleken er tot onze schrik en verbazing € 43,30 data kosten berekend te zijn, na contact met BEN blijkt dat ondanks het feit dat mobiele data uitstaat en je geen internet bundel heb, je toch kan internetten. Omdat op de achtergrond simkaart toch verbinding maakt. Medewerker heeft per direct alles geblokkeerd, echter blijkt nu dat op de factuur van november er nogmaals 72,74 euro aan data berekend te zijn. Dit zijn kosten die al gemaakt waren bij de eerste klacht (datakosten zijn van 31 oktober en 1 november volgens de factuur specificatie van BEN).
De eerste klacht was ook al gemeld bij deze site.
BEN had destijds een voorstel gedaan om 25 euro te compenseren op deze eerste klacht op de factuur van november, hetgeen ze ook nog eens niet gedaan hebben ! Wat een waardeloos bedrijf is dit.
.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alle gemaakte datakosten gecompenseerd hebben voor oktober en november omdat BEN onvolledige informatie heeft verstrekt !!!
