Mijn Klacht:
Op 3 mei is mijn abonnement ingegaan die ik heb afgesloten voor mijn dochter. Mijn dochter werd gestalkt, waardoor ik telefonisch contact heb opgenomen met BEN om een nieuw nummer voor haar aan te vragen. Ben heeft echter i.p.v. een nieuw nummer een nieuw abonnement afgesloten voor 2 jaar. Nadat ik erachter kwam en contact opnam met de klantenservice van BEN, werd mij medegedeeld dat het uitgezocht zou worden door de baakoffice en dat ik binnen 2 weken zou worden teruggebeld. Dit is echter nooit gebeurd. Na mijn vakantie heb ik zelf weer contact opgenomen met BEN, waarna zij mij vertelden dat mijn verzoek voor opzegging van het 2de abonnement was afgewezen. Dit omdat er niet binnen 2 weken was opgezegd en dat BEN mij hierdoor niet tegemoet kon komen. Nu heb ik dus 2 abonnementen lopen waarvoor de laatste tot mei 2019 en maak ik dubbele lasten voor een 2de abonnement waar nooit om is gevraagd en wat niet wordt gebruikt.
Gewenste Oplossing:
Dat het oude abonnement met de einddatum t/m mei 2018 van kracht blijft en het andere abonnement wordt opgezegd. Ook zouden de kosten van het ongevraagde 2de abonnement moeten worden terugbetaald.
(10)
