[email protected] op 10 december 2020 over Atlas for men in de categorie Algemeen
Beste Klant, Allereerst bedankt voor uw bericht. Het is erg spijtig dat u een ander artikel heeft ontvangen dan u verwachtte. Wegens het onverwachte aantal bestellingen uit onze laatste catalogi, zijn er helaas heel veel producten niet meer op voorraad....
Geen mail gekregen met een oplossing!
Een klant heeft een damesparka met imitatiebont besteld, maar ontving een ander product. Ondanks dat de verzendkosten aanvankelijk gratis zouden zijn, werd er €4,90 in rekening gebracht en moet de klant de kosten voor de terugzending zelf betalen.
Damesparka met capuchon van imitatiebont art.nr ZG001besteld andere ontvangen , verzendkosten waren gratis 4.90 aangerekend . De terugzending is op kosten van de klant wat staat mij te doen?
Gratis terugzending en geen 4.90 verzendkosten betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atlas for men over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atlas for men in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atlas for men een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2020 om 18:14 geantwoord
Beste Klant,
Allereerst bedankt voor uw bericht. Het is erg spijtig dat u een ander artikel heeft ontvangen dan u verwachtte. Wegens het onverwachte aantal bestellingen uit onze laatste catalogi, zijn er helaas heel veel producten niet meer op voorraad. Wij doen ons uiterste best om de productie van deze producten opnieuw te lanceren, of een vervangend artikel aan te bieden zoals in uw geval is gebeurd. Onze oprechte excuses dat wij niet aan uw wensen hebben kunnen voldoen. Onze klantenservice heeft u inmiddels een bericht gestuurd per e-mail en hopelijk bent u tevreden met de oplossing. Mocht u nog vragen hebben, dan nodig ik u uit om contact met mij op te nemen via de Facebook Messenger op www.facebook.com/atlasformennederland.
Met vriendelijke groet,
Sanne@afm
Heeft op 15 december 2020 om 20:49 geantwoord
Geen mail gekregen met een oplossing!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
