Mijn Klacht:

Aangezien ik voor werk een aantal weken elders in het land ben, koos ik om 5 euro meer te betalen voor levering op een afhaalpunt van DHL. Er waren 5 afhaalpunten om mij heen, dus ik koos de dichtstbijzijnde. Controleer uw bestelling gedaan, afhaalpunt-adres stond keurig vermeld. Betaald via iDEAL en in het besteloverzicht per mail staat dan opeens een heel ander adres (mijn thuisadres waar ik niet ben!). Meteen actie ondernomen, de klantenservice gebeld, gemaild, weer gebeld, weer gemaild en niemand weet iets. Alsof er nog nooit iemand eerder besteld heeft met levering via een afhaalpunt! Annuleren mocht ik ook niet en de meisjes aan de lijn vonden het maar lastig dat je belde. Geen enkele betrokkenheid en meeleven. En vooral: niet meedenken over een oplossing. Niemand wilde wat doen. Het pakket gaat nu naar een adres waar ik niet ben, dan duurt het weken voordat het teruggaat naar Atlasformen en nog meer weken voordat het geld terugkomt. Dat hoop ik althans. Wat een ellende! Ze stunten met prijzen, maar maken de klantervaring een horrorshow. Voor een paar tientjes meer bestel je elders en heb je het morgen in huis! Mensen, bestel hier niet als je denkt dat ze leveren op een afhaalpunt! Dat is pure misleiding!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn bestelling netjes naar het door mij opgegeven afhaalpunt wordt gestuurd. Ik ben ook tevreden als de bestelling wordt geannuleerd en mijn geld zo spoedig mogelijk wordt teruggestort, zodat ik elders de kleding kan kopen met dit geld.

Beoordeling 1/10 (10)

Het wordt afgeschoven als een probleem van DHL. Het siert soms om de hand in eigen boezem te steken en uit te zoeken waarom de bezorginfo in de Atlasformen- bestelomgeving afwijkt van de Atlasformen-bestelbevestigingsmail. Dit lijkt een technisch probleem dat intern uitgezocht dient te worden bij Atlasformen. Ik kan toch niet de enige zijn die hier tegen aanloopt. En ik hoop dat u het voor de volgende klant toch ook netjes wilt doen. Niemand van Atlasformen heeft gezegd: Wat vreemd. Dat mag niet gebeuren. Wij gaan het uitzoeken en koppelen dit terug. Dat is in algemeen belang voor alle klanten die willen bestellen via een ophaalpunt. In de webomgeving staat ook echt de button 4,95 voor DHL-afhaalpunt. Als u een testbestelling doet via uw webmaster, kan deze de button aanpassen. Intussen heb ik een trackingnummer ontvangen via uw klantenservice. Er zijn nog geen gegevens van dit nummer bekend. Dus ik wacht af waar het pakket belandt.