Mijn Klacht:
Geachte,
Hierbij wil ik een klacht indienen over uw service.
Onze oven, etna efg689vrvs -e4 bleek afgelopen maandag ineens stuk.
Het warmt niet meer op en het lampje doet het niet.
Ik heb toen via uw site een formulier ingevuld, maar omdat we niets hoorden belde ik net naar etnaservice. Daar bleek niets bekend.
Na de uitleg over wat er aan de hand is, constateerde mevrouw die me hielp dat er wel een monteur moet komen.
We hebben het fornuis op 28-11-2014 gekocht dus het valt binnen de garantie.
Toen gingen we plannen. Zij gaf aan dat een monteur pas op 9 maart kan komen! Dit is 2 weken vanaf vandaag (24 februari).
Dit beteken dat we al die tijd dus geen oven hebben.
Ik heb aan mevrouw uitgelegd dat we ons eten voornamelijk in de oven bereiden.
Hiervoor hebben we uw product gekocht, want toen we hier kwamen wonen was er een inbouw kookplaat en geen oven. Daarom kochten we een fornuis. We hebben dan ook de bovengedeelte (gaspitjes) nooit gebruikt. Alleen de oven.
Wij zouden dan ook willen dat er deze week nog een monteur komt en vragen ons af hoe het kan dat men 2 weken moet wachten?
Stel dat onze koelkast of vriezer kapot was gegaan?
Op uw site heeft u het over betrouwbaarheid en kwaliteit en hoe uw producten en service aan de strengste eisen voldoen.
Nou… Ons verhaal lijkt verre van dat.
Ten eerste dat een fornuis het al na 15 maanden begeeft.
Je zou zeggen dat het dan ook in jullie belang is om mensen direct te helpen en van dienst te zijn en dan wordt medegedeeld dat de monteur pas over 2 weken kan komen!!! Wat een service, wat een kwaliteit en erg betrouwbaar – niet dus.
Als ik zo op internet kijk zie ik dat dit en veel voorkomende klacht is. Zou het niet van kwaliteit, service en betrouwbaarheid getuigen als jullie meer monteurs zouden hebben of een andere bedrijf zouden inschakelen als back up?
Wij willen graag dat er snel een monteur komt.
Ik heb het bovenstaande ook gemaild op uw site, maar geen gehoor. Vandaar een poging hierop…
Gewenste Oplossing:
Wanneer de monteur eerst volgende werkdag komt.
(10)
