Mijn Klacht:
Ik heb een ATAG oven uit het hoogste segment. Toen de ruit kapot ging, verwachtte ik dat dit eenvoudig op te lossen zou zijn door een vervangend onderdeel te bestellen. Helaas blijkt dat bij ATAG allesbehalve vanzelfsprekend. De ruit was niet op voorraad en er kon geen duidelijke leverdatum worden gegeven. Later ontving ik zelfs een bericht dat het onderdeel niet meer leverbaar zou zijn, wat merkwaardig is voor een topline oven die nog maar vijf jaar geleden is geleverd. Na een excuusbericht bleek het onderdeel wel leverbaar, maar nog steeds zonder leverdatum. Deze tegenstrijdige en onduidelijke communicatie laat me als klant in het ongewisse. Daarnaast zie ik online meerdere vergelijkbare klachten over de onderdelenvoorziening bij ATAG. Voor een A-merk in dit prijssegment mag ik verwachten dat essentiële onderdelen langdurig beschikbaar blijven en dat klanten snel geholpen worden. Dit is niet het geval, wat leidt tot frustratie en een negatieve indruk van het merk. Gezien de lange wachttijd en de fouten in communicatie verwacht ik een passende compensatie of korting op de vervangende ruit van €213.
Gewenste Oplossing:
Ik wil concreet weten wanneer ik het onderdeel ontvang en een coulance korting vanwege het slechte voorraadbeheer en de communicatie.
