Klacht over Atag: Reparatie monteur laat afwet…

Mijn Klacht:

Sinds een maand proberen wij de inbouw oven van onze huurwoning aan de balistraat 45C door Atag gerepareerd te krijgen. Naar veel pogingen is het eindelijk gelukt hiervoor een afspraak te maken, deze is nu vanochtend voor de tweede keer afgezegd. Een afspraak een paar uur van te voren afzeggen is absoluut geen manier van doen. Vervolgens is het onmogelijk om telefonisch of per mail uitleg te krijgen. Dit heeft mij nu 2 vrije dagen gekost en ik eis nu een oplossing

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er vandaag een monteur langskomt tussen 12:00 en 15:00 zoals afgesproken en onze over gerepareerd wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atag over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atag in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atag een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Atag beoordeeld.

Atag

Heeft op 08 juli 2015 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Omdat wij u telefonisch niet konden bereiken op deze wijze onze excuses.
U heeft mogelijk ervaren dat onze snelheid in het uitleveren van onderdelen op dit moment niet is van wat u van ons gewend bent en mag verwachten.
Wij betreuren dit zeer en bieden u hiervoor onze excuses aan.

De reden voor de vertraging in het uitleveren van onderdelen is dat wij recent zijn overgestapt op een nieuw automatiseringssysteem.
Wij doen er alles aan om het uitleveren van onderdelen zo snel mogelijk weer op het gewenste niveau te krijgen.
Wij danken u voor uw begrip

LiekeJoosten

Heeft op 08 juli 2015 om 10:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bedankt voor de terugkoppeling, maar ik heb geen telefonische oproepen gemist, noch heb ik een reactie gehad op de 3 mails die ik gestuurd heb. De oplossing was dan volgens jullie om zonder aankondiging een monteur langs te sturen, waarbij we heel toevallig thuis waren. Onze oven doet het dus weer, dus daar zijn we blij mee, maar de service en bereikbaarheid is bijzonder slecht.

Klacht: Reparatie monteur laat afweten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Atag

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers