Mijn Klacht:

Half december stopt onze vaatwasser ermee, omdat wij 5 apparaten hebben van Pelgrim 10 jaar garantie! Na contact klantenservice kan er pas de 30ste een monteur langs komen! Gevraagd of dit niet eerder kon? Maar dit ging niet lukken! Telefoniste zou er wel een notitie bijzetten. Monteur komt uiteindelijk pas de 30ste. Constateert een lekkage maar kan het lek niet vinden! Vaatwasser wordt gereset…Dus mevrouwtje: hij doet het weer hoor! En weg was de monteur! Je raad het al…Aantal dagen erna stopt de vaatwasser er weer mee! Weer contact..Monteur kan pas de 17e komen. Ook deze monteur constateert een lekkage…Maar kan ook het lek niet vinden. Hij gaat een spoedafspraak maken zegt ie! En we moeten voor de vlgd afspraak de vaatwasser half uur voor aanvang aanzetten. Spoedafspraak wordt nooit gemaakt moesten hier zelf achteraan! Spoed kennen ze was niet bij ATAG want de monteur kan pas de 26ste weer komen. Dit is de zelfde monteur als de 17e. Heeft nooit gebeld dat we de vaatwasser eerder moesten aanzetten, dus bij aanvang was de lekkage weer niet te zien en vertrok gewoon!! Je snapt wel dat wij hier absoluut niet blij mee waren en geëist hebben bij de klantenservice om een supervisor te spreken, om eens goed naar deze klacht te kijken en dat onze vaatwasser zsn gemaakt dient te worden. Geen enkele medewerkerking van telefoniste of begrip ook wilde ze ons niet doorverbinden naar haar meerdere. Nu staat er pas een afspraak voor 6 februari gepland en dan kon ons nog steeds geen garantie worden gegeven dat ie dan ook daadwerkelijk gemaakt wordt! Echt schandalig gewoon en een service van nix!!

Gewenste Oplossing:

Dat onze klacht serieus genomen wordt en dat de vaatwasser zo snel mogelijk gemaakt wordt!

En de leiding gevende mogen wel eens flink hun personeel toe spreken...Want dit duurt gewoon schandalig lang en we zijn nog geen stap verder!