pkempen op 30 november 2015 over Atag in de categorie Keukenleveranciers
Een klant van Atag ervaart een lange wachttijd voor de reparatie van zijn wasmachine, die een defect verwarmingselement heeft. Ondanks het hebben van een servicecontract van acht jaar, werd de oorspronkelijke afspraak een week later gepland en zonder overleg gewijzigd, waardoor de klant nu drie weken moet wachten op de reparatie. De klant vindt deze situatie onacceptabel.
Wasmachine stuk (verwarmingselement). Eerst afspraak een week later, gaat nog, alhoewel ik een week al lang vind als je een servicecontract van 8 jaar hebt afgesloten. Dag is zonder overleg gewijzigd, waardoor wij niet thuis kunnen zijn, dus afspraak omgezet, nu 3 weken wachten! Echt belachelijk!!
Als de monteur uiterlijk deze vrijdag is geweest (dus 4 december)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atag over deze klacht.
Bericht van Atag
10 jaren geleden - ATAG heft op 1 december contact met klant opgenomen.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Tja na een bericht op de facbookpagina van Atag, kregen wij snel een reactie. Zij komen nu aanstaande maandag ipv de week daarop. Bedankt voor jullie hulp!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atag in behandeling genomen
Bericht van Atag
10 jaren geleden - De klacht is naar tevredenheid van de klant reeds opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
