Mijn Klacht:
wij hebben 3 jaar geleden een keuken aangeschaft. alle apparatuur is van Atag en heeft tot nu toe naar volle tevredenheid gewerkt.
1 van de apparaten is een ingebouwde koffiezetter.
deze vertoont nu mankementen met de waterdoorvoer; heet water werkt niet meer en de koffie loopt heel langzaam door.
na telefonisch contact met de klantenservice, geeft Atag aan dat het apparaat kostenloos gerepareerd gaat worden.
het probleem zit echter in de voorrijkosten die Atag belast; Eur 69 voor een klant die slechts 20 km verder zit! ik snap ook wel dat er een uniformiteit in dit bedrag zit; de klant in Groningen betaalt hetzelfde als de klant in Arnhem. het probleem zit hem echter in het feit dat reparatie (het vervangen van een slangetje o.i.d.) bij een lokale reparateur minder kost maar dat dan de garantie vervalt.
daarnaast vind ik dat kostenloos ook echt kostenloos moet zijn!
Gewenste Oplossing:
Als Atag de reparatie uitvoert zonder kosten in rekening te brengen
