Klacht: zuidbroek-groningen trein

Wally12345 op 10 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Wally, Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet zo te spreken bent over onze treindienstverlening in Groningen. Je geeft hierbij meerdere voorbeelden van de maand december. Ik kan me goed voorstellen dat dit niet prettig reizen is. Ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2017

Er zijn meerdere incidenten gerapporteerd waarbij de treinverbinding tussen Zuidbroek en Groningen niet op tijd of helemaal niet reed, met name rond de kerstperiode. De klager ervaart hierdoor problemen met zijn werkgever en vindt het onacceptabel dat de service niet consistent is, vooral gezien de maandelijkse kosten van 99 euro voor het abonnement. Daarnaast wordt er geklaagd over het gebrek aan verwarming in de trein tijdens avonduren.

Mijn Klacht:

De eerste keer was op een zondag voor kerst (stroomstoring)
2de keer was op 28december om 12.25 (zuidbroek-Groningen)
dat de dienst er gewoon word tussen uit gegooit.
En een paar keer ook voor kerst reed de trein richting Zuidbroek niet.ik kan niet al bij houden,heb al druk genoeg met werken.
Dus 2x een boze werkgever.
Dat word niet zo gewaaardeerd om te laat te komen.
En vaak in de avond uren word de kachel halvere weg uit gedaan.
En vorgie week zaterdag 7januari moest de de trein om 20.10 vertrekken naar veendam,dat werd 20.21 zo enige vorm van overleg.

ik betaal gewoon elke maand 99euro dan hoop ook een goeie dienst terug te krijgen.En als nu 1x zo iets voor komt is geen probleem,maar dit gebeurde in december met regelmaat.

En als ik nog een puntje mag vermelden.vooral tussen 11uur en 13uur over volle trein.

mvg

Gewenste Oplossing:

schoon-netheid

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2017 om 22:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Wally,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet zo te spreken bent over onze treindienstverlening in Groningen. Je geeft hierbij meerdere voorbeelden van de maand december. Ik kan me goed voorstellen dat dit niet prettig reizen is.

Ik heb je opmerkingen dan ook doorgestuurd naar de regio met de vraag hier aandacht aan te besteden. Ik hoop dan ook dat je naar aanleiding hiervan snel verbetering zult opmerken in jouw trajecten.

Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten