Over vertraging, uitval en geld terug bij arriva klachten bij Arriva
De meest gehoorde klacht over Arriva gaat over vertraging en uitgevallen ritten, en over de aanvraag van geld terug die wordt afgewezen of blijft liggen.
Op Klacht.nl gaan 1745 klachten over dit onderwerp.
Hoe los je jouw vertraging, uitval en geld terug bij arriva op bij Arriva
- Noteer de rit — Datum, tijd, traject en hoeveel later u aankwam.
- Vraag geld terug aan — Via de regeling 'geld terug bij vertraging' van Arriva, binnen de termijn die de vervoerder stelt.
- Bewaar uw bewijs — Incheckgegevens, kaartje of reisgeschiedenis.
- Dien een klacht in bij Arriva — Als de aanvraag wordt afgewezen of er niet op wordt gereageerd.
- Stap naar de Geschillencommissie Openbaar Vervoer — Als u er met de vervoerder niet uitkomt.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Vertraging, uitval en geld terug bij Arriva
Sinds 11 december heeft Arriva de lijnen van Qbuzz overgenomen. Wat een ramp!!! Allereerst wat voorinformatie m.t.t. mij als zeer frequente reiziger in het OV. Ik reis al 40 jaar met het OV waarvan ongeveer 27 jaar ook als forens van mijn woonplaats Sumar naar mijn werk op de Hostmeerweg in Leeuwarden. Hierbij werk ik in onregelmatige diensten waardoor ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste sjoerd64, Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is als je daardoor niet meer makkelijk en op tijd van en naar je werk kunt...
Elke dag reis ik met de bus vanuit mijn woonplaats Nieuwerkerk in Zeeland naar Rotterdam. In Oude Tonge stap ik over op de bus naar Rotterdam (Lijn 136). Dat gaat tot nu toe prima. Echter werd ik afgelopen week op mijn terugreis geconfronteerd met een forse verandering in de dienstregeling daar alle versterkingsbussen (lijn 136 Oude Tonge) in de spits...
Reactie van het bedrijf:
De klacht is intern gemeld en wacht op oplossing/terugkoppeling vanuit de regio. ^MF
Ik moet elke dag met de bus naar school en naar werk, maar nu Arriva het Connexion heeft overgenomen kom ik er met vele lasten. De bushalte van Connexion was vlakbij, en was voor mij eigenlijk 2 minuten lopen. Nu is deze halte opgeheven doordat Arriva alles heeft veranderd en moet ik er nu 10 minuten/ kwartier voor rekenen om...
Sinds september reis ik elke dag met plezier met het openbaar vervoer. Ik neem eerst een NS-trein van Horst-Sevenum naar Blerick. Vervolgens ga ik vanuit Blerick met een Arriva-trein naar Nijmegen Heyendaal waar mijn school zich bevindt. Op maandagochtend 9 oktober had helaas de trein van NS vertraging waardoor we de overstap op station Blerick niet haalden. Veel mensen hadden...
Reactie van het bedrijf:
Beste jessiejessiejessie, Wat een lastige situatie geef je aan. Ik begrijp dat het vreemd over kan komen om een boete te betalen voor een situatie waar je het niet mee eens bent. Alleen worden alle bezwaren voor de boete serieus...
Beoordeling: 3.0/10
In een antwoord op mijn klacht zijn onjuiste gegevens gebruikt. Geen respons op mijn reactie op dit antwoord en als reactie op een klacht hierover wordt verwezen naar het antwoord met onjuiste feiten. Gaat het hier om wie de langste adem heeft of wil Arriva haar klanten niet serieus nemen. Alles op een rijtje waarop het antwoord van Arriva was...
Reactie van het bedrijf:
Beste, Ik heb je oorspronkelijke klacht met referentienummer 587354 intern doorgestuurd naar de betreffende regio. Vanzelfsprekend zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen op termijn mogelijk blijven. Uiteraard nemen we ook jouw klacht serieus en zal ook jouw klacht...
Geachte meneer/mevrouw, Gisteren, 29-10-2015, wilde ik met de bus van lijn 4, vanuit de bushalte op Witbrantlaan West naar het Centraal Station in Tilburg. Ik haalde de bus van 11.36 niet, maar ik was in het huis bijna langs de bushalte, waardoor ik kon zien of die kwam. Hij kwam niet. Ik liep daarna voor de bus van 12.06. Deze...
Reactie van het bedrijf:
Uitgelegd dat halte niet aangedaan kon worden i.v.m. asfalteringswerkzaamheden op het traject. Chauffeurs en verkeersleiding waren niet op de hoogte van deze werkzaamheden, waardoor hier niet op ingespeeld kon worden. Excuses aangeboden voor het ervaren ongemak. ^DK
Goedendag, Ik ben vorige week donderdag op 23 november mijn north face tas kwijtgeraakt in de trein van arnhem naar winterswijk (vertrektijd 20:09 in arnhem (met vertraging om 20:15 vertrokken)). In deze tas zat een macbook, rayban bril, 2 externe hardeschijven, krijtdrop en een astma inhalator. Nadat ik deze kwijt ben geraakt heb ik een bericht geplaatst op facebook waar...
Reactie van het bedrijf:
Beste jpeters1991, Wat enorm balen dat je je tas bent verloren in onze trein en dat je deze nog steeds niet terug hebt. In je gewenste oplossing vraag je of we de vragen willen beantwoorden. Zie hieronder. \"Is er een...
Beoordeling: 1.0/10
Beste Arriva, Ik heb een klacht, ik ben geen klager en heb me lang ingehouden maar jullie maken het keer op keer wel erg bont. Ik zit me al te ergeren sinds de nieuwe dienstregeling er is. Ik hoop dat jullie subsidie krijgen voor de meneer/mevrouw die dit bedacht heeft, volgens mij heeft deze niet alles op een rijtje. Ik...
Veelgestelde vragen
Heb ik recht op geld terug bij vertraging?
De meeste vervoerders hebben een regeling "geld terug bij vertraging"; de voorwaarden verschillen per vervoerder. Voor treinreizen gelden daarnaast Europese regels: minimaal 25% van de ritprijs terug vanaf 60 minuten vertraging en 50% vanaf 120 minuten.
Waar kan ik terecht als de vervoerder mijn klacht niet oplost?
Eerst bij de klantenservice van de vervoerder. Komt u er niet uit, dan kunt u de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.
Andere problemen bij Arriva
