Klacht: Zeer onvriendelijke en onbehulpzame chauffeur

Ilona Trott op 01 november 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 november 2022

Op 29 oktober ervoer een reiziger met lijn 350 van Gulpen naar Vaals een onvriendelijke en onbehulpzame houding van de chauffeur. Het in- en uitcheckapparaat werkte niet bij de achteruitgang, maar de chauffeur negeerde dit en weigerde de deur aan de voorkant te openen, waardoor passagiers, waaronder ouderen en mensen met mobiliteitsproblemen, naar voren moesten lopen. De reiziger vond de chauffeur totaal niet behulpzaam en merkte op dat dit gedrag jammer was.

Mijn Klacht:

Zaterdag 29 oktober ben ik met lijn 350 van Gulpen naar Vaals gereden rond 17.00 uur. Bij de achteruitgang deed het in en uitcheck apparaat het niet. De chauffeur negeerde dit volkomen, met als gevolg dat oudere mensen en mensen slecht ter been naar voren moesten lopen om.daar uit te checken
De chauffeur weigerde om de deur voren te openen, zodat de mensen in een rijdende bus van voren naar achteren moesten lopen. Enkele mensen hebben helemaal niet uitgecheckt. Zelf ben ik ook naar voren gelopen om alvast uur te checken tussen 2 haltes in. Ik moest toen van de uiterst onvriendelijke chauffeur eerder uitstappen. Deze chauffeur was totaal niet behulpzaam en zeer onvriendelijk. Jammer dat dit zo moet. Waarom is het voor sommigen zo moeilijk om een beetje mee te werken en vriendelijker te zijn.

Gewenste Oplossing:

Een excuus zou op zijn plaats zijn en de chauffeur van deze lijn moet gewezen worden op zijn onvriendelijk gedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 november 2022 om 22:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact
Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Ilona Trott
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten