Klacht: Zeer onvriendelijke bus chauffeur.

Djen1212 op 09 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 9 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Djen1212, Wat jammer dat je niet zo'n prettig gesprek met onze chauffeur hebt gehad! Ik stuur je signaal ter evaluatie door naar de regio. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2018

Op 9 januari ervoer een reiziger in bus 300 van Arriva onvriendelijk gedrag van de buschauffeur. De reiziger, die moeite had om de chauffeur te verstaan door omgevingsgeluid, kreeg een ongepaste opmerking te horen over het dragen van een hoofdtelefoon. Dit leidde tot onvrede en de reiziger besloot uit te stappen.

Mijn Klacht:

7227 31-BFK-4 13:42 300 denbosch tilburg

Op dinsdag 9 Januari wou ik in bus 300 stappen die van ‘S-Hertogenbosch na Tilburg gaat. Ik had een hoofdtelefoon op die niet aanstond en ik had hem maar op 1 oor. Ik stond in een hoekje omdat ik zelf moest pinnen en andere mensen met een ov voor mij konden gaan want het was best druk. Toen mensen er langs waren vroeg ik of ik kon pinnen en toen zei de buschauffeur met deze woorden ‘ Misschien moet je dat ding van je kop afhalen ‘ ik zei Pardon? En de buschauffeur reageerde daar op met ik vroeg net al aan je of je een enkele reis wou of een retour. Toen gaf ik aan dat ik dat niet gehoord had door de menigte die langs mij liepen. Toen vroeg de buschauffeur op een zeer onvriendelijke manier of ik nog mee wou gaan en toen ben ik ontevreden uitgestapt.

Bus 300
‘S-Hertogenbosch -> Tilburg
7227
31-BFK-4
13:43 Dinsdag 9 Januari.

Gewenste Oplossing:

Dat deze betreffende buschauffeur andere mensen wel voortaan normaal behandeld aangezien hij niet in een fabriek werkt maar in een omgeving waar hij dagelijks klanten te woord moet staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 januari 2018 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Djen1212,

Wat jammer dat je niet zo'n prettig gesprek met onze chauffeur hebt gehad! Ik stuur je signaal ter evaluatie door naar de regio.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten