Klacht: zeer onvriendelijke bus chauffeur

kimmetjex1 op 26 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste kimmetjex1, Wat jammer om te lezen dat je niet met OV-chipkaart of pin hebt kunnen betalen voor je busreis. Wat de chauffeur aangeeft betreffende het eerst inchecken, dan opladen, klopt. Je kunt voor je reis je OV-chipkaart opladen via...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2017

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gehad met een buschauffeur van Arriva, die onvriendelijk reageerde op een verzoek om het OV-chipkaart op te laden voordat hij incheckte. De reiziger voelde zich gedwongen om een kaartje te kopen en werd hierdoor te laat op het werk, ondanks het aanwezige oplaadpunt in de bus.

Mijn Klacht:

ik laad altijd netjes mijn ov op. maar voordat je je ov kunt gebruiken moet je je ov opladen. dus ik vraag vriendelijk aan de chauffeur of ik even mijn ov mag opladen. vervolgens krijg ik als antwoord terug, dat ik hier eerst moet intjecken en dan mag pas doorlopen. ik antwoord daarop en zeg ja maar ik moet hem even opladen en daarna kan ik intjecken. nou dat mag dus niet van mevrouw de bus chauffeur en ik moest maar een kaartje kopen. prima dan koop ik wel een kaartje. ik zeg dan wil ik even pinnen. nou en let op wat ik toen als antwoord dan heb je peg want dat duurt te lang want ik moet hem nog aanzetten???? pardon kan dit ?

ik ben hierdoor te laat op mijn werk gekomen. waarom zit er dan een ov oplaad punt in de bus? als je die niet eens mag gebruiken. ik was echt woest.

dit was in de bus om 7;30 26-10-2017 bij de rijksweg Nieuwendijk richting gorichem bus 401

vrouwelijke bus chauffeur zeer onvriendelijk heel erg chagerijning

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als dit niet meer gebeurd en mevrouw eens wat vriendelijker gaat doen. er kon ook geen goedemorgen vanaf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 oktober 2017 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kimmetjex1,

Wat jammer om te lezen dat je niet met OV-chipkaart of pin hebt kunnen betalen voor je busreis. Wat de chauffeur aangeeft betreffende het eerst inchecken, dan opladen, klopt. Je kunt voor je reis je OV-chipkaart opladen via één van de punten bij jou in de buurt: https://www.ov-chipkaart.nl/service-en-contact/servicepuntenzoeker.htm Als je vaak reist, is het wellicht handig voor je om automatisch op te laden: https://login.ov-chipkaart.nl/authenticationendpoint/login.do?RelayState=https%3A%2F%2Fwww.ov-chipkaart.nl%2Fweb%2Fmijn-ov-chip%2Fautomatisch-opladen.htm&commonAuthCallerPath=%252Fsamlsso&forceAuth=false&passiveAuth=false&relyingParty=www.ov-chipkaart.nl&swfrmsig=821085bd82747c8dcde40b40fbeec9d93c0e6e9878a402716e12206481d8069160fd1564f3b6bf74da94e951a32efa794c367a3dab3f01dd372b2a11a54c008147e93948a102efd543547ac7ccf155482624f4ca18cb8733%7C567814f7f2d7ed2c4f6b819c9e9bbe997a58b5fb1c970028cfe877a3d9f774ae&tenantDomain=carbon.super&type=samlsso&sessionDataKey=a77b674f-991a-4d66-afe0-269fa7b9c065&relyingParty=www.ov-chipkaart.nl&type=samlsso&sp=nl.translink.frontoffice.fecustomerwebsite&isSaaSApp=false&authenticators=BasicAuthenticator:LOCAL

Mijn oprechte excuses dat de chauffeur je geen gebruik liet maken van de optie om te pinnen voor een los ritkaartje. Dit had wel gemoeten. Ik stuur je signaal hierover door.

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten