Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Vandaag donderdag 7 maart 2019, stapte ik om 8:48 uur op de bus 382 met als eind- bestemming Station Boskoop (nummer van de bus zelf, 7742), wat ook mijn eindbestemming was. Toen ik de bus in stapte op halte Den Haag centraal groette ik de buschauffeur en hij groette mij netjes terug, toen ben ik achter de buschauffeur gaan zitten. De buschauffeur heeft mij dus gezien. In het begin zaten er nog andere passagiers in de bus, later zat ik alleen in de bus.

Toen de bus bij Waddinxveen kwam kreeg ik op gegeven moment het idee dat de bus verkeerd reed, zeker wist ik het niet omdat ik niet uit de omgeving WaddinxveenBoskoop kom. Toen ik een bordje Gouda zag, wist ik het wel zeker en ben ik naar de buschauffeur toegestapt. De buschauffeur schrok zichtbaar en hij zei dat hij dacht dat er niemand meer in de bus zat. Hij had zonder ook maar iets te zeggen of om te roepen noch te controleren de laatste drie haltes overgeslagen, waaronder Boskoop station. De buschauffeur heeft niets omgeroepen en ook niet gecontroleerd of er nog iemand in de bus zat, had hij dit wel gedaan, had hij mij zeker weten gezien en gehoord.

De buschauffeur zei dat ik had moeten zeggen dat ik nog in de bus zat. Ik vind dit de omgekeerde wereld, De buschauffeur moet de gehele route gewoon rijden, en ik als passagier moet daar ook van uit kunnen gaan en erop kunnen vertrouwen dat een buschauffeur dat ook doet, en dat een buschauffeur niet zonder ook maar iets te zeggen of te controleren, de laatste drie haltes over slaat. Dit heb ik de buschauffeur ook gezegd.

De buschauffeur werd daarop erg boos en ging schelden en wilde mij er bij station Waddinxveen eruit zetten. Een omgeving die ik totaal niet ken en ik wist vanaf daar ook niet hoe ik bij Boskoop station moest komen. Daarbij vond ik dat de buschauffeur mij netjes naar Boskoop station moest brengen. Na een hele discussie met de buschauffeur gevoerd te hebben waarin hij aangaf dat hij echt geen tijd had om mij helemaal naar Boskoop station te kunnen brengen, omdat hij zijn vervolgritten dan zou missen, heeft hij dit met veel geklaag toch nog gedaan. Wel reed hij veel te hard en was hij aan het bumperkleven en nog meer schelden. Ik heb mij hierdoor erg onveilig gevoeld. Ook heeft de buschauffeur geen excuses aangeboden. Het moment van toestappen naar de buschauffeur tot aan dat ik uitstapte bij Boskoop station heeft 30 minuten geduurd.

Ik ga iedere dag met het ov overal naar toe en ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een compensatie van jullie en een excuses en dat er een hartig woordje met deze buschauffeur gesproken wordt. Zo ga je gewoon niet met mensen om.