Klacht: zeer onbeschoft personeel.. gewoon echt schandalig

nissa op 03 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Jammer om te lezen dat je een minder prettige reiservaring met ons gehad hebt. Het daltarief gaat pas na 9.00 uur in, dus strikt genomen staat de chauffeur in zijn recht door het spitstarief te hanteren. Omdat je aangeeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 januari 2017

Een reiziger uit Roermond heeft een klacht ingediend over de onbeschoftheid van buschauffeur Riet. De reiziger kon niet pinnen en moest daardoor een dagkaart van 8,50 euro kopen, terwijl deze pas na 9 uur 6 euro kost. De buschauffeur reageerde onvriendelijk op vragen van de reiziger en het rijgedrag zou ook onveilig zijn geweest.

Mijn Klacht:

buschauffeur Riet uit roermond..
er kon niet gepind worden in de bus.. dus ik kon geen saldo op mn pasje zetten.. ik was dus eigelijk verplicht om een dag kaart te kopen.. maar het was 8.58.. nog 2 minuten voor 9.. buschauffeur liet me gewoon 8,50betalen.. toen ik hier wat van vroeg kreeg ik een grote mond.. sorry hoor dat ik een vraag stel, ben ook maar een mens.. haar rijgedrag vind ik ook echt niet kunnen voor een buschauffeur.. ik voelde me echt niet veilig..
zeer onbeschoft en onbeleefd.. sorry hoor maar ik vind het al duur genoeg..
van de reis die ik elke dag moet maken om naar mn werk te komen is dus 8,50 aangezien mn bus NET 2 min voor 9 vertrekt ( na 9u is het maar 6euro )
waarvan ik 2euro vergoed krijg.. joepie..
bedankt arriva.. door jullie kan k straks wss deze hele reis op mn fiets gaan afleggen..
erg bedankt

Gewenste Oplossing:

vriendelijk en mee denkend personeel.. als iets van JULLIE kapot is.. ( pinapparaatje ) dan kom je normaal gesproken de mensen tegenmoet..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 januari 2017 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Jammer om te lezen dat je een minder prettige reiservaring met ons gehad hebt. Het daltarief gaat pas na 9.00 uur in, dus strikt genomen staat de chauffeur in zijn recht door het spitstarief te hanteren. Omdat je aangeeft dat de klantvriendelijkheid te wensen overlaat, maak ik wel melding van dit voorval bij de teammanager in de regio zodat dit intern besproken wordt. We bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten