Klacht: word vevraagd om ergens anders te zitten

Dominique Bouwhuizen op 29 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 29 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2019

Op 29 augustus 2019 vroeg de buschauffeur van Arriva een passagier om verder naar achteren in de bus te gaan zitten, omdat de geur van parfum de chauffeur zou storen. De passagier vond deze reden ongepast en merkte op dat het beter is om lekker te ruiken dan te stinken. Er was een andere passagier die de klacht ondersteunde.

Mijn Klacht:

Donderdag 29 aug 2019 in de ochtent om 10 voor half 7

ging ik met bus 1 station de vink mee om naar het leiden central station te gaan om daarna weer op een andre bus te stappen voor naar mijn werk te gaan in bus 1 van af stasion de vink zit ik altijd vooraan in de bus gelijk achter de buschauffeur of busschfuisen toen ging ik daar zitten en toen daarna werd mijn al snel gevraagd door de buschauffeur of ik meer naar achter wou gaan zitten zijn reden was omdat ik iets te veel met parfum had gespoten en dat die zich daardoor niet goed kon consenteeren op zijn werk en der niet tegen kon sorry hoor maar ik heb nog nooit zoon raare reeden gehoord ik zeg altijd maar zo je kan beter lekker ruiken dan stinken toch er zat nog iemand in de bus en die zij ook tegen mij nou u heefd helemaal niet met te veel parfum gespoten het is juistem lekker beter dan dat je stinkt ik vond zelf ook niet dat ik teveel had gespoten met parfumaar goed ik heb netjes zijn atvies opgevolgd en ben meer naar achteren gaan zitten in de bus maar il vin het te gek voor worden dit ik vin dit echt niet kunnen dat je daardoor word gevraagd of je meer naar achter kan gaan zitten en nu zit ik in bus 20 naar noordwijk de bus van 10 voor 7 ook in de ochtend van donderdag 29 aug 2019 nu rameld er iets in de bus of der zit iets los wat een ongelooflijk veel herri maakt vind ik ook niet normaal en dat blijf de hele rijs doorgaag en het is best een stukje naar noordwijk het geluid is echt heel hard en is niet fijn om aan te hooren ben zeer teleurgesteld in julli vind het een hele slechten zaak vaan julli mijn dag begint jier door gelijk slecht

met vriendelijke groet Dominique Bouwhuizen

Gewenste Oplossing:

als het geluid stopt en als ik gewoon mag gaan zitten waar ik mijn vijn voel en waar ik dat wil zonder aangesproken te worden om te zeggen dat niet tegen de parfum lucht kan heb nog nooit zoon raare reeden gehoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 augustus 2019 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Klaske
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten