Terug

Klacht: Weinig ruimte + geen wifi

Stanbeckers op 04 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Stanbeckers, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaringen hebt. Begrijpelijk dat je baalt. Ik heb al je klachten intern doorgegeven in de regio zodat er naar inzet van materieel gekeken kan worden. Helaas kan ik er niet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2018

Een reiziger heeft klachten over de beperkte ruimte in sommige treinen van Arriva, met name op de route van Roermond naar Nijmegen, waar het zitten ongemakkelijk is voor langere personen. Daarnaast wordt er geklaagd over de onbetrouwbaarheid van de wifi in de trein, die volgens de klager nooit functioneert. De reiziger suggereert dat het bedrijf meer zitplaatsen of extra treinen tijdens drukke tijden zou moeten aanbieden.

Mijn Klacht:

Beste,

Waar moet ik beginnen? Sommige treinen zijn heel erg modern(treinen van Roermond naar Maastricht randdwyk bijvoorbeeld), maar sommige treinen maken het reizen zo zwaar en onaangenaam(trein van Roermond naar Nijmegen). Het is, als je al plaats hebt om te zitten, heel erg krap. Zeker voor mensen boven de 1,80 die er dan tot Nijmegen in moeten zitten (dit is bijna 1,5 uur). Het is echt gewoon onwerkelijk dat deze krappe treinen voor dit soort reizen gebruikt worden. Buiten dit zijn jullie allemaal heel erg uitbundig over jullie wifi in de trein. Deze heeft volgens mij bij niemand ooit gewerkt. Het lijkt mij niet echt heel erg lastig om de trein gewoon iets langer te maken zodat er meer zitplaatsen zijn of gewoon meer treinen te laten rijden tijdens spitsuur. Of gewoon de trein die normaal van Roermond naar Randwyck gebruiken aangezien die echt nooit vol zit. Ik hoop dat deze klacht serieus wordt genomen, want ik ben niet de enige.

Gewenste Oplossing:

Heel erg zelden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2018 om 22:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stanbeckers,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaringen hebt. Begrijpelijk dat je baalt.

Ik heb al je klachten intern doorgegeven in de regio zodat er naar inzet van materieel gekeken kan worden. Helaas kan ik er niet voor zorgen dat er meer beenruimte komt.

Wij bieden onze reizigers als extra service de mogelijkheid van internet in de trein. We zijn echter wel afhankelijk van de technische mogelijkheden.
Het is een draadloze verbinding die uiteindelijk via een SIM kaart in de trein werkt. Het kan dan inderdaad voorkomen dat met name bij grote drukte de internet verbinding niet optimaal is. Ook speelt de lokale dekking op het moment van de dag een rol.

Technisch gezien houden we onze voorziening goed op orde.
Samen met de provider streven we naar een zo goed mogelijke extra service voor de reiziger. Tot op heden is er echter geen enkele provider die te allen tijde een 100 procent goede verbinding/dekking garandeert.

We zijn op dit moment bezig met een onderzoek hoe we WiFi kunnen verbeteren. Dit kost wel enige tijd, maar ik hoop toch dat je snel verbetering gaat merken.

Excuses voor alle ongemakken die je ervaart tijdens je reizen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het