Weigering bus

Question

Vandaag, 30-04-2017 om 10;39 stond ik bij de bushalte om de 29 richting kerkrade te nemen. Ik vroeg om een dagkaart te pinnen, waarna de buschauffeur mij de bus weigerde omdat het pinapparaat het voor de zoveelste keer weer niks doet. Ik vind dit schandalig. Ik behoorde om 11;30 op mijn werk te zijn, maar na deze zoveelste fout van arriva kom ik dus weer niet optijd op mijn werk!!!! Als je een pinautomaat plaats zorg dan ook dat hij het doet. Dit belemmerd mijn dagelijks leven en zorgt voor problemen op mijn werk!

Arriva · Accepted Answer

Beste Noa,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet met de bus kon reizen omdat je niet kon pinnen vanwege een defect pinautomaat. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Echter is de optie tot pinnen in de bus nieuw en nog niet geheel gevrijwaard van problemen, regelmatig werkt dit niet. 
Er is dus min of meer sprake van een testopstelling, maar de reiziger kan en mag geen rechten ontlenen aan deze wijze van betaling.

Als de pinautomaat het niet doet dient de reiziger op een andere wijze te reizen, met bijvoorbeeld de OV chipkaart of met contante betaling een kaartje kopen. Als dat niet lukt kan niet worden gereisd.

Ik wil je dan ook adviseren om altijd iets achter de hand te houden voor het geval de pinautomaat niet werkt.

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Klacht: Weigering bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Weigering bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer