Klacht: Weigeren om te stoppen bij een bushalte!

Klacht Arriva 9 juni 2021 op 09 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit heeft ervaren. Dit vinden we vervelend en we bieden hiervoor onze excuses aan. Klachten over het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 juni 2021

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die weigerde te stoppen bij een bushalte in Landgraaf, ondanks dat andere chauffeurs dat wel deden. De chauffeur gaf aan dat het niet zijn halte was en bood geen hulp aan, wat leidde tot extra reis- en ongemakken voor de klager. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag met lijn 7 van station Heerlen naar Waubach om 17.15 uur.
Door werkzaamheden op de Brunssummerweg in Landgraaf rijdt lijn 7 langs zwembad de Bende, bij deze bushalte zijn alle chauffeurs gestopt behalve de ‘chauffeur’ van vandaag; nadat ik hem vroeg te stoppen zei hij dat dit niet zijn halte was en dat ik bij de volgende halte op de Reeweg kon uitstappen! Of meerijden totdat hij op de terugweg wel zou stoppen aan de overkant van het zwembad…..
Een zeer onvriendelijke man die verder met een grote grijns door reed.
Ik heb er het zwijgen toe gedaan maar ben uiteindelijk ook nog meer reisgeld kwijt, heel vervelend.

Gewenste Oplossing:

Spreek die beste man aan op zijn gedrag, zeker omdat ik wel mocht uitstappen bij een gevaarlijke halte door de werkzaamheden die aan de stoep werden uitgevoerd.
Het teveel aan reisgeld terug op mijn kaart.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 juni 2021 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit heeft ervaren. Dit vinden we vervelend en we bieden hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen we uiterst serieus. Je klacht hebben we daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. We passen altijd hoor en wederhoor toe. We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wanneer je te veel hebt betaald voor je reis dan kun je een restitutieverzoek indienen door het contactformulier in te vullen op https://bit.ly/2XBxSqN

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Klacht Arriva 9 juni 2021
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten