Klacht over Arriva: weigeren deur te openen

Mijn Klacht:

Vanochtend zou bus 2, richting langdonk (te Roosendaal) om 10:18u vertrekken. Ik moest haasten, maar kwam om 10:18u precies aan bij bushalte Roselaar. De bus stond al voor het stoplicht om te gaan rijden.
Ik klopte netjes op het raam met de vraag of ik nog in mocht stappen, aangezien de buschauffeuse nog moest wachten. Deed ze haar schouders ophalen en schudde van nee… Vervolgens stond ze nog 3 minuten te wachten voordat ze uiteindelijk kon vertrekken.. Schandalig. Hoeveel moeite is het om gauw even de deur open te doen, terwijl je nog staat te wachten voor het stoplicht..
Mijn volgende bus kwam pas 15 minuten later…

Vond het totaal niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik had verwacht dat buschauffeurs vriendelijk zouden zijn en graag mensen mee willen nemen. Viel mij vies tegen vanochtend..
Ik hoop dat deze buschauffeuse erop aangesproken kan worden, want dit is geen stijl.. En dan ze dit in het vervolg nooit meer doet, maakt niet uit bij wie.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 maart 2017 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Olga,

In je melding geef je aan dat de bus van lijn 2 de deuren niet wilde openen toen deze voor het stoplicht stond te wachten. Ik begrijp dat dit een minder prettige ervaring is geweest. Reizigers mogen echter alleen in- en uitstappen bij de haltes, dit om de veiligheid tijdens de dienstuitvoering te vergroten. De chauffeur heeft in deze situatie juist gehandeld omdat er grote boetes kunnen worden uitgeschreven wanneer de chauffeur wel passagiers laat in- en uitstappen buiten de haltes om.

Groet, ^JE

Ovz.

Heeft op 23 maart 2017 om 11:51 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Ik snap dat het met veiligheid te maken heeft, maar ze stond 2 meter van de rand van de stoep af.. Kan niet veel aan fout gaan. Het was niet zo dat ze al 10 meter van de halte vandaan was. En bovendien had ze dat wel even kunnen uitleggen, want nu kwam het niet zo vriendelijk over.

Klacht: weigeren deur te openen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer