Terug

Klacht: Wegrijdende Buschauffeur

Blanche op 04 augustus 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Blanche, Wat balen dat de bus voorbij reed. Ik snap dat je dit onacceptabel vindt. Onze excuses voor het ongemak hierdoor. Je klacht is doorgestuurd naar de vestiging in de regio Friesland, waar dit verder uitgezocht en besproken wordt....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2020

Op 4 augustus 2020 stonden een klant en zijn vriendin te wachten op bus 48 van Arriva op station Heerenveen, maar de buschauffeur reed weg zonder de deuren te openen. Dit leidde tot een uur vertraging voor hen en andere wachtenden, wat de klant als onacceptabel beschouwt. De ervaring heeft ervoor gezorgd dat de klant niet meer met deze buslijn wil reizen.

Mijn Klacht:

Beste lezer,

Ik en mijn vriendin stonden vandaag (4 augustus 2020) te wachten op de bus op station Heerenveen richting Lemmer (Bus 48 om 16:09uur) waar de buschauffeur zo maar wegreed zonder de deuren te openen. Hierdoor hebben wij een uur vertraging waar wij NIET van gediend zijn.

Ik vind het onacceptabel dat deze buschauffeur de deur niet opent en zomaar wegrijd. Niet alleen wij tweeën stonden te wachten maar nog twee anderen.

Dit is ook de eerste maar ook de laatste keer dat ik met deze buslijn op pad ga als het zo gaat.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn is pas als deze buschauffeur het op zijn donder krijgt van zijn leidinggevende.

Nogmaas, compleet onacceptabel!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 augustus 2020 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Blanche,

Wat balen dat de bus voorbij reed. Ik snap dat je dit onacceptabel vindt. Onze excuses voor het ongemak hierdoor.

Je klacht is doorgestuurd naar de vestiging in de regio Friesland, waar dit verder uitgezocht en besproken wordt. Uiteraard is het niet de bedoeling om zomaar door te rijden. We willen zorgen voor een Goede Reis en vinden het belangrijk dat je hier op kan vertrouwen. Elke dag doen we er alles aan om volgens dienstregeling te rijden. Helaas zijn er soms omstandigheden waardoor dit niet lukt. Bijvoorbeeld een defect of vertraging. Hiervoor vragen we je begrip.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Gerard
Medewerker Afdeling Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Blanche
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het