Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Vandaag met bus 16 van Alblasserdam naar Dordrecht geprobeerd naar school te komen. Helaas reed de buschauffeuze mij zo voorbij. Ik snap dat je je hand moet uitsteken voor de bus, omdat de busschauffeurs anders niet snappen dat je mee wilt rijden. Maar deze bus was te vroeg en is zo weggereden. Aangezien ik te vroeg bij de bushalte stond, was ik nog niet aan het opletten of de bus er al was, en deze is toen te vroeg aangekomen en zonder mij weggereden. Dit keer was het dus gedeeltelijk mijn schuld, maar dit is niet de eerste keer geweest. En ik zie dat er veel meer van dit soort klachten zijn bij Arriva, en het wordt tijd dat er een keer echt iets aan gedaan gaat worden. Het is mij in de 4 jaar dat ik naar school toe moet met Arriva al ontelbaar veel keer gebeurd dat ik te laat ben gekomen, omdat de bus te laat was, vol zat of gewoon niet kwam opdagen. Afgelopen december; met bus 388 vanaf Utrecht, moesten een vriendin en ik naar Papendrecht, en zij had een afspraak. Onze eerste bus (was geen Arriva) was te laat en dus moesten we rennen naar de bus. Aangekomen kregen wij te horen van de volgende buschauffeur dat zijn collega al weg was… 3 minuten te vroeg. Waarom? Geen idee, maar mijn vriendin had wel haar afspraak gemist. Als ik een examen heb op school moet ik er voor zorgen dat ik 2 bussen eerder neem om er zeker van te zijn dat ik tenminste op tijd kom. Dit is gewoon erg jammer en het vertrouwen in het bedrijf is bij mij helemaal weg. Dit gaat niet alleen over bus 16, maar ook over bus 14, 15, 91, 87 en 92 en 89.
Ik hoop dat deze klacht serieus wordt genomen.
Met vriendelijke groet,
Maaike Lugt
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen dat er serieus iets gedaan wordt aan het feit dat buschauffeurs te vroeg vertrekken bij de halte en ik neem geen genoegen met een antwoord 'we zullen desbetreffende chauffeur aanspreken'. Wat ik wel zou willen zien zijn echt plannen om dit probleem aan te pakken. Dit gebeurd vaker dan dat gedacht wordt, omdat veel mensen de moeite niet nemen een klacht in te dienen.
(10)
