Klacht over Arriva: Wegrijden van bus

Mijn Klacht:

Gisteren 10 februari maandag. Ik kom met doodziek dier in mand v dierenarts. Heel veel wind en koud. Ven keurug op tijd voor bus om 14.37. Heksenwiel winkelcentrum Breda. Bij het zorgcentrum. Ik moet 2 haltes naar de Lange Slagen. Ik kan de bus zó aanraken. Zwaai met mijn armen. Ook een man die mij ziet zwaait met beide srmen naar chauffeur. Die klapt gewoon de deuren dicht en rijd langzaam weg. Ondanks roepen en veelvuldig zwaaien. Zó gemeen. Heb duur dagkaartje gekocht v service maar….nee. Heb best een beetje gehuild. Weer 25 min moeten wachten met dier in de mand. Chauffeur zag het best wel !!

Gewenste Oplossing:

Dagkaartje terug.voor niet gegeven service.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 februari 2020 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sylviavanderwal,

Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Je klacht is ons niet helemaal duidelijk. Je geeft aan dat je op tijd bij de halte stond maar dat de chauffeur de deuren dicht deed en weg reed?
Was het niet mogelijk om in te stappen ondanks dat je bij de halte stond?
Graag vernemen wij ook het lijnnummer en de richting van de bus.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Sylviavanderwal

Heeft op 11 februari 2020 om 16:34 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

De klacht was niet duidelijk? Ik was toch duidelijk dat ik aan kwam lopen. Al NAAST de bus liep. Buslijn 2 richting station Prinsenbeek. De bus staat bij het Heksenwiel vaak 10 min. te pauzeren. Ik was op tijd. Graag wil ik mijn bedrag v het dagkaartje terug voor niet verleende service.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Sylviavanderwal, De vertrektijd van lijn 2 vanaf Heksenwiellaan is 14.35 uur. Wij adviseren onze reizigers enkele minuten van te voren aanwezig te zijn omdat de tijdklok van de chauffeur en de klant enigszins van elkaar kunnen afwijken, dit is geen vastgestelde regel. De chauffeur houdt de tijden aan n.a.v. het systeem in de bus. Wanneer er 1 minuut verschil zit in de klok van de reiziger en de chauffeur kan de reiziger de bus missen. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland. Met vriendelijke groet, Resh Medewerker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Sylviavanderwal

6 jaren geleden - Ik was op tijd. Maar héél belangrijk.... de chauffeur zag ons zwaaien. Dat vertelde de man die ook naar de bus zwaaide. !!. Jullie proberen alles goed te praten. Het was buitengewoon gemeen en NIET KLANTVRIENDELIJK! De bus stond ook gewoon nog op de parkeerplaats toe de deuren dichtgungen en toen gelijk weg.

Klacht: Wegrijden van bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer