Klacht: Wegrijden bus

VeraMeijden op 22 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste VeraMeijden, Je geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs omdat hij is weggereden terwijl jij nog mee wou. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Klachten over het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2019

Een reiziger ervaart frustratie omdat hij net voor het instappen last kreeg van een hoestbui en daardoor niet op tijd de bus kon betreden. Ondanks dat hij de chauffeur om toestemming vroeg, reed deze weg met een boos gezicht, terwijl er nog tijd was om te wachten. De reiziger vond het vervelend dat hij hierdoor later thuis was, vooral omdat hij zich ziek voelde.

Mijn Klacht:

Net voor het instappen kreeg ontzettend last van een hoestbui, waardoor ik even moest stoppen en kon daardoor niet instappen. Vervolgens gaat het net een beetje beter en wil ik instappen, maar de busschauffeur doet net de deuren dicht. Dus ik zwaai nog even, dat ik graag in wil. Maar de busschauffeur rijdt weg met een boos gezicht.

Terwijl hij nog 1 minuut had voordat hij weg moest. Ik snap niet goed waarom ik de bus niet meer in mocht en waardoor hij zo boos keek.

Omdat het al 22.00 is duurt het vervolgens nog eens heel erg lang voordat ik thuis ben en ik moet daarvoor ver omrijden. Terwijl ik ziek ben en dus graag snel naar huis gewilt.

Ik ben totaal geen zeikerig persoon maar dit vond ik echt heel vervelend en hoop eigenlijk op een verklaring.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten wat de reden was waarom de busschauffeur zich zo gedroeg en ik zou het fijn vinden dat hij weet dat ik echt even zwaar had en hij in plaats van had kunnen wegrijden, mij ook even had kunnen helpen.

Het gaat om bus 401 richting Utrecht van 22.02 vanuit Breda.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 februari 2019 om 22:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste VeraMeijden,

Je geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs omdat hij is weggereden terwijl jij nog mee wou. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Een verklaring heb ik helaas niet voor je,maar ik heb je reactie wel reactie wel doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Ik kan me voorstellen dat je snel naar huis wilt omdat je ziek bent. Ik wens je heel veel beterschap en hopelijk ben je snel onderweg.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten