Klacht: Wegrijden

Manon1206 op 19 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk om te lezen dat je niet met de bus mee kon omdat deze net weg reed terwijl jij net bij de deur stond. Begrijpelijk dat je daar van baalt. We adviseren onze reizigers echter wel om een...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 januari 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat bussen wegrijden terwijl zij en anderen op tijd bij de halte aankomen. Ondanks hun pogingen om de bus te halen, blijven de deuren gesloten en rijdt de bus weg, terwijl andere reizigers soms wel worden gewacht. De klager vindt het frustrerend dat er inconsistentie is in het wachten op passagiers.

Mijn Klacht:

Als ik sta op de bushalte van raadshuis en ik kom aanrennend naar de bus toe. En sta naast de deur rijd die zo weg. 1 keer snap ik maar mijn vriend heeft dit ook al keer meegemaakt. Station leiden centraal wil bus rent die al een stukzwaait die. Staat die voor de deur, doet de buschauffeur de deur niet open en rijd weg.
Te laat zijn ik snap dat je dat moet wachten maar we waren op tijd! Ik heb al zo vaak meegemaakt dat ik te laat kwam omdat de bus wachtte op rennende mensen en daar zeg ik nooit wat van. Of dat iemand wat vergat en hij terug moest rennen en de buschauffeur wachtte 5 minuten op hem. En ze zeggen ook ja als je te laat ben moet je rennen. Nou doe ik het, rijden ze weg!

Gewenste Oplossing:

Oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 januari 2017 om 07:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat je niet met de bus mee kon omdat deze net weg reed terwijl jij net bij de deur stond. Begrijpelijk dat je daar van baalt. We adviseren onze reizigers echter wel om een aantal minuten voor vertrektijd van de bus bij de halte aanwezig te zijn om dit soort misverstanden te voorkomen. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk ervaar je deze situatie in de toekomst niet nogmaals.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten