Klacht: Weer super veel vertraging

Gullu Ozcan op 24 maart 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Gullu Ozcan, Helaas hoorden we niets meer van je. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 maart 2022

Een reiziger uit zijn frustratie over herhaalde vertragingen van Arriva-bussen, waarbij hij aangeeft dat chauffeurs vaak te laat zijn en onnodig lang wachten op stations. Ondanks eerdere klachten merkt hij geen verbetering en ervaart hij ook problemen bij het uitstappen, wat zijn reiservaring negatief beïnvloedt.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is fat jullie zogenaamde getrainde chauffeurs ELKE keer weer vertragin hebben. Hoe kan een bus 12 minuten vertraging hebben slaat gewoon nergens op. Ik heb betere dingen te doen dan wachten tot hun zin hebben om te rijden ze zijn te laat en hebben ook nog het lef om dan op station of bus station 10 minuten te staan voor niks. Ik hoef niet steeds te laat te komen omdat hun geen zin hebben. Ik heb klachten rond dit onderwerp al echt vaak ingediend maar gebeurd niks. Maar geduld is ook niet iets wat ze hebben blijkbaar gebeurd al zo vaak dat wanneer iemand wilt uitstappen en de bus is een beetje druk dat ze niet eens wachten tot iedereen die er uit moet er uit kan ik zat net ook weer bijna vast. Zelf een keer gehad dat de bus helemaal niet stopte en ik bijna in Goirle zat viordat hij was gestopt. Toen ik vroeg waarom hij zomaar omreed zei hij ik had het gezegd. Helemaal niet ik kreeg gewoon een paniek aanval. IK HOOP DAT ER EINDELIJK IETS AAN WORD GEDAAN OVER DE CHAUFFEURS DIE BLIJKBAAR GEEN MANIEREN HEBBEN OF LOGICA WANT BEN HET ECHT ZAT.

Gewenste Oplossing:

Chauffeurs manieren leren en op tijd komen tegen de verandering ik heb bijna nooit een bus die op tijd is

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Gullu Ozcan, Wat jammer dat de bus steeds vertraging heeft en dat er geen verbetering in komt. Begrijpelijk dat je hier melding van maakt. Graag ontvangen wij een voorbeeld met een lijnnummer, datum en tijdstip, bij welke halte je staat en in welke richting je de bus neemt en een omschrijving van de klacht van die betreffende situatie. Dan kunnen we dit onder de aandacht brengen. Met vriendelijke groet, Hillie Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 augustus 2023 om 22:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gullu Ozcan,

Helaas hoorden we niets meer van je.
Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Gullu Ozcan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten