Klacht: Wachten op niets

Luuk468 op 22 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Luuk468, jammer om te lezen dat dit je ervaring is geweest. Begrijpelijk dat je baalt dat je door vertraging je overstap hebt gemist. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en besproken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2017

Een reiziger diende een klacht in over de busdienst van Arriva, waarbij de bus 182 te laat arriveerde en de chauffeur onnodig drie minuten wachtte zonder reden. Dit resulteerde in het missen van de aansluitende bus 370, waardoor de reiziger meer dan 30 minuten moest wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De 182 kwam ten eerste al te laat aan bij kerkweg woubrugge, namelijk 13:10 ipv 13:08, maar goed ik moest de bus 370 van 13:15 bij kruisweg woubrugge halen en het is maar 2 minuutjes rijden daarheen, dus al had die gelijk vertrokken was er geen probleem. Maar de buschauffeur besloot gezellig 3 minuten te wachten bij de Kerkweg, op letterlijk niks, want hij was niet te vroeg, er kwam niemand aan en er was totaal geen verkeershinder. Hierdoor heb ik mijn bus gemist en moest ik langer dan 30min wachten.

Gewenste Oplossing:

Als die buschauffeur normaal gaat doen, en ik wil graag ook een reden weten waarom hij dit deed. Het was de 182 richting alphen aan den rijn die om 13:08 in woubrugge kerkweg is gestopt op zondag 22 oktober 2017.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 oktober 2017 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Luuk468,

jammer om te lezen dat dit je ervaring is geweest. Begrijpelijk dat je baalt dat je door vertraging je overstap hebt gemist.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en besproken worden met de chauffeur. Wel wil ik je het advies geven om altijd bij de chauffeur aan te geven dat je moet overstappen. De chauffeur kan de aansluitende bus laten wachten.

Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten